Pankkialan Asiakasneuvontatoimisto

Yhteydenotot Asiakasneuvontatoimistoon 1999 - 2007		  

 

 
Etusivu
Usein kysyttyä
Vastauksia asiakkaille
Tiedotteet
 Toiminta
 Toimintakertomukset
Toimisto
Muita tahoja
Rekisteriseloste
 

På svenska

In English


Toimintakertomuksessa 2007
lisätietoja neuvontatoiminnasta sekä tilastokuvat (pdf)

Asioittain (% ja kpl)

Asioittain 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
% kpl % kpl % kpl % kpl % kpl % kpl % kpl % kpl % kpl
Luottoasiat  47 812 44 750 40 778 33 721 36 676 35 545 34 487 31 453 26 383
Tilinkäyttö ja maksaminen 28 484 31,1 527 33 636 37 817 42 783 45 696 43 608 42 621 38 565
Sijoittaminen
1)		 10 173 12,3 210 9 173 16 364 7 124 7 114 7 103 8 117 15 223
Muut 15 258 12,6 214 18 353 14 306 15 289 13 211 16 230 19 288 21 306
Yhteensä 100 1727 100 1701 100 1940 100 2208 100 1872 100 1566 100 1566 100 1478 100 1477

1) Vuodesta 2003 lukien ei mukana arvopaperiasioita, jotka on kirjattu Arvopaperilautakunnan rekisteriin (212 kpl v. 2003)

Yhteydenottotavan mukaan (%)

Yhteydenottotapa

1999

2000

 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
puhelin 93,6 92,1 89,1 90,6 90,1 89,9 89,2 87,4 86,2
kirje 2,8 2,5 2,2 2,0 1,6 1,9 1,4 1,8 1,9
sähköposti 1,8 2,8 5,6 5,4 5,8 6,0 7,2 9,4 10,8
käynti 1,5 2,4 2,7 1,7 2,2 2,0 1,6 1,2 1,0
faksi 0,3 0,3 0,4 0,3 0,3 0,3 0,6 0,2 0,2

Alueittain (%)

Alueittain 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
Etelä-Suomi 69 61,9 59,8 60,9 64,3 58,4 58,5 61,1 58,5
Länsi-Suomi 17 23,2 24,5 23,3 21,4 25,0 22,1 22,7 21,8
Itä-Suomi 5 6,7 7,1 6,0 6,5 7,2 7,7 6,2 6,3
Oulun Lääni 4 3,8 5,1 5,0 3,7 3,6 4,7 3,3 5,1
Lapin Lääni 4 3,6 2,0 3,0 2,2 2,5 3,3 2,9 2,3
Ahvenanmaa 0,2 0,1 0,1 0,2 0,2 0,4 0,2 0,5 0,1
Muu kuin Suomi 0,8 0,6 1,4 1,6 1,7 2,9 3,5 3,3 5,8