|
Neuvomme pankkien asiakkaina olevia yksityishenkilöitä ja pienyrittäjiä.
Selvitämme asiaa tarvittaessa myös olemalla
yhteydessä pankkiin. Tällöin saat neuvontatoimistolta
kirjallisen vastauksen. Neuvontatoimiston palvelut ovat
asiakkaalle maksuttomia.
Neuvontatoimistosta
saa tietoa:
·
pankkeja
koskevan lainsäädännön sisällöstä
·
sopimusehtojen soveltamisesta
· muista
pankkikäytäntöä koskevista asioista
Neuvontatoimisto ei anna:
·
sijoitusneuvontaa
·
vahingonkorvauksen määrää koskevia suosituksia
·
oikeudellisesti sitovia päätöksiä
Luottamuksellista ja riippumatonta neuvontaa
Toimintamme on luottamuksellista. Neuvontatoimiston henkilöstöön sovelletaan
luottolaitos- toiminnasta annetun lain 94 §:n mukaista
salassapitovelvollisuutta.
Neuvontatoimisto on itsenäinen suhteessa viranomaisiin ja pankkeihin.
Miten
etenet asiassa?
Voit olla yhteydessä neuvontatoimistoon missä asian vaiheessa tahansa.
Yleensä kannattaa ensin olla yhteydessä omaan pankkiin. Jos konttorin
vastaus ei ole riittävä, sieltä saa kuitenkin halutessaan ohjeet valituksen
tai muun asiakaspalautteen eteenpäin viemiseksi pankissa.
Neuvontatoimisto voi myös arvioida pankin antamaa vastausta ja tarvittaessa
jatkaa asian selvittämistä.
Jos neuvontatoimistossa tapahtuva selvitystyö ei johda tulokseen, niin
neuvomme, mitä menettelytapoja on käytettävissä erimielisyyden
ratkaisemiseksi.
Neuvontatoimiston tarkoitus ja perustajat
Tarkoituksenamme on
edistää luottamusta pankkien ja niiden asiakkaina olevien kuluttajien ja
pienyrittäjien välisessä liiketoiminnassa sekä kehittää vapaaehtoisella
yhteistyöllä pankkitoiminnan jokapäiväistä käytäntöä. Pankkialan
Asiakasneuvontatoimiston ovat perustaneet
Kuluttajavirasto,
Rahoitustarkastus ja
Finanssialan Keskusliitto ry.
|
